Contact Center

Trasformiamo le lead in nuovi clienti per i nostri Partner

Outsourcing Contact Center

Il Contact Center è un canale fondamentale nella strategia di ogni azienda. Molte di queste ultime decidono di gestire in outsourcing anche i servizi di call center.

Tale servizio permette infatti di instaurare rapporti strategici, con potenziali clienti misurandone la Customer Satisfaction. 

Il nostro team interno dedicato, specializzato nei servizi di call center inbound e outbound per le aziende, è in grado di lavorare a progetti che richiedono: 

  • Attività di Telemarketing e Teleselling; 
  • Customer Care; 
  • Attività inbound e outbound;
  • Chatbot

L’interazione tra il nostro Contact Center avviene in differenti canali e sia con lead provenienti da database esterni che profilati internamente tramite azioni di digital marketing.

Le azioni di telemarketing possono avvenire in qualsiasi fase del funnel, che sia: acquisizione, vendita, assistenza clienti e recall, per incentivare la propensity to buy futura. 

Per ridurre i tempi di gestione delle call, l’attività degli operatori viene integrata con risponditori automatici interattivi IVR. Ogni operatore viene formato inoltre sul settore specifico del progetto (es. sistemi di pagamento, formazione, mobility, servizi) e supportato nella sua crescita professionale. 

I KPI vengono monitorati con quality check continui tesi alla definizione di fine tuning di processo e azioni di learning individuali.

Perché scegliere il Contact Center in Outsourcing

L’Outsourcing del Contact Management permette ai nostri clienti di:

  • Risparmiare tempo e Risorse Finanziarie
  • Liberarsi degli obblighi e dei rischi 
  • Evitare processi non conformi al proprio business, come la formazione del personale
  • Non sottostare alle norme di legge che includono tale servizio

I servizi di call contact center in outsourcing sono in continua evoluzione per questo ogni giorno diverse sono le aziende che decidono di affidarsi a questo servizio.

I vantaggi di lavorare con noi

Operiamo in questo mercato ormai da diversi anni e abbiamo formato con tempo e esperienza un team professionale e competente per affrontare le sfide che quotidianamente il mercato richiede.

Il nostro obiettivo è soddisfare le richieste del cliente, ecco perché i nostri consulenti contact center sono prima di tutto degli esperti del settore di riferimento e sono sempre in grado di fornire la soluzione migliore.

Tali attività sono volte a massimizzare il processo di vendita.

In quali settori siamo più esperti

Il Contact Center di Attitude gestisce business di clienti in outbound e inbound per differenti settori. Principalmente il focus di essi passa tra i seguenti settori:

  • Finanziario e di pagamento
  • Formazione e coaching
  • Mobility 
  • Servizi per le aziende

Grazie alla nostra attitudine nel lavoro, le competenze e l’esperienza maturata, lavoriamo quotidianamente con Partner che sono leader nel loro settore di riferimento assicurando performance superiori alla media di mercato. 

(Alcuni di questi sono):

  • Telepass
  • American Express Carte
  • American Express Merchant
  • 24 ore Business School 
  • Aeroporti di Roma
  • Sumup
  • Hobex
  • MyBank