Contact Center

OUTSOURCING CONTACT CENTER

Il Contact Center è un canale fondamentale nella strategia di ogni azienda. La maggior parte di esse decide di gestire in outsourcing anche i servizi di telemarketing. Questo permette di instaurare rapporti con potenziali clienti misurandone la Customer Satisfaction.

L’interazione tra i nostri uffici e il cliente avviene con lead provenienti da database esterni profilati internamente tramite azioni di digital marketing.

Le attività si dividono in outbound e inbound e possono essere fatte in qualsiasi fase del funnel: acquisizione, vendita, assistenza clienti e recall, per incentivare la propensity to buy future.

OTTIMIZZAZIONE E CONTROLLO

Per ridurre i tempi di gestione delle call, l’attività degli operatori viene integrata con risponditori automatici interattivi (IVR). Ogni nostro operatore viene formato nel settore specifico del progetto (sistemi di pagamento, formazione, mobility, servizi, ecc.) e supportato nella sua crescita professionale.

I KPI (Key Performance Indicator) vengono costantemente monitorati con quality check tesi alla definizione di fine tuning di processo e azioni di learning individuali.

Il nostro team interno specializzato nei servizi di Call Center inbound e outbound è in grado di lavorare a qualsiasi tipo di progetto.

OTTIMIZZAZIONE E CONTROLLO

cuffie_Call_center

TELEMARKETING & TELESELLING

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CUSTOMER CARE

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ATTIVITà INBOUND & OUTBOUND

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SVILUPPO CHATBOT

Perché scegliere il Contact Center in Outsourcing

L’Outsourcing del Contact Management permette ai nostri clienti di:

  • Risparmiare tempo e Risorse Finanziarie.
  • Liberarsi degli obblighi e dei rischi.
  • Evitare processi non conformi al proprio business, come la formazione del personale.
  • Non sottostare alle norme di legge che includono tale servizio.

I servizi di Contact Center in outsourcing sono in continua evoluzione e per questo ogni giorno diverse sono le aziende che decidono di affidarsi a questo servizio.

I vantaggi di lavorare con noi

Operiamo in questo mercato da oltre 15 anni anni e abbiamo formato con tempo ed esperienza un team professionale e competente per affrontare le sfide che quotidianamente il mercato richiede.

Il nostro obiettivo è soddisfare le richieste del cliente, ecco perché i nostri consulenti Contact Center sono prima di tutto degli esperti del settore di riferimento e sono sempre in grado di fornire la soluzione migliore. Tali attività sono volte a massimizzare il processo di vendita.

In quali settori siamo più esperti

Il Contact Center di Attitude gestisce business di clienti in outbound e inbound per differenti settori:

  • Finanziario e di pagamento
  • Formazione e coaching
  • Mobility 
  • Servizi per le aziende

Grazie alla nostra attitudine nel lavoro, le competenze e l’esperienza maturata, lavoriamo quotidianamente con Partner leader nel loro settore di riferimento assicurando performance superiori alla media di mercato.