SERVIZI

Contact center

Contact Center

Il Contact Center è uno strumento fondamentale della strategia di ogni azienda, permette di instaurare rapporti strategici con potenziali clienti e misurare la customer satisfaction. Il nostro team interno dedicato è specializzato in attività di telemarketing e teleselling, customer care, attività inbound e outbound. La relazione con lead provenienti da database profilati o azioni di digital marketing avviene in fase di acquisizione, post vendita e anche con recall per incentivare la propensity to buy futura. Per ridurre i tempi di gestione delle call, l’attività degli operatori viene integrata con risponditori automatici interattivi IVR. Ogni operatore viene formato inoltre sul settore specifico del progetto (es. sistemi di pagamento, formazione, mobility, servizi) e supportato nella sua crescita professionale. I Kpi vengono monitorati con quality check continui tesi alla definizione di fine tuning di processo e azioni di learning individuali.